Emotietekens, of emoticons, worden steeds vaker ook in zakelijke teksten gebruikt om aan te geven hoe een bericht moet worden opgevat. Het gaat vooral om de smiley 🙂 en het uitroepteken. Vooral bij e-mail ontstaan snel misverstanden over de toonzetting van een bericht: de emotietekens voorkomen dit. Bij banken en bedrijven aan de Zuidas zijn de emotietekens echter nog steeds uit den boze. Zie Journal of Computer-mediated Communication (April, 2014). Een valkuil bij digitale berichten is dat de lezer de boodschap verkeerd opvat: een misverstand is zo ontstaan. Een digitaal bericht, bijvoorbeeld een e-mail, is echter per definitie kort, dus het past niet om uitgebreid uit te gaan leggen hoe je het hebt bedoeld. Het is immers geen brief. Daarom vinden gebruikers emoticons prettig: zij geven aan hoe het bericht moet worden opgevat. Overigens is het advies het gebruik van emoticons te beperken tot persoonlijke en collegiale correspondentie. Emoticons in berichten aan klanten zijn nog altijd niet passend. 
